Solicitar la intervención de la Comisión Nacional de Comunicaciones en el caso de producirse inconvenientes técnicos relacionados con el servicio de telefonía fija.

Las causas más comunes de este tipo de reclamo son:
- Sin tono/Sin servicio.
- Ruido/Interferencias en la línea.
- Problemas con el cableado, estructuras o similares.

1.- Si usted es titular de la línea deberá presentar fotocopia del documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte).

2.- Si usted es apoderado deberá presentar un poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial. 

3.- Si usted es el usuario del servicio deberá presentar fotocopia del contrato de locación o comodato del inmueble, fotocopia de su documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte). 

4.- Fotocopia de la factura del servicio.

5.- Para cualquier tipo de denuncia deberá informar fecha y número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que crea de interés.

6.- Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ésta. 

7.-  F37a -  Formulario General Para iniciar Reclamos Sobre Servicios de Telefonía Fija  y/o nota firmada por quien se presente, debiendo identificar el inconveniente (sin tono, ruido en línea, etc.) y su fecha de inicio.

1.- Es obligatorio que en primer lugar se efectúe el reclamo ante la empresa, al servicio 114, la cual deberá reparar la deficiencia dentro de los 3 (TRES) días hábiles. Si esto no sucede Ud. quedará habilitado para requerir la intervención de esta Comisión Nacional. 

2.- Para iniciar el reclamo ante la CNC deberá presentar la documentación mencionada en la Oficina de Atención al Público correspondiente a su domicilio o bien remitirla por correo postal al apartado especial 114 (consulte el apartado correspondiente a su domicilio).   

3.- El estado del trámite puede consultarse en la oficina en que haya iniciado su Reclamo telefónicamente, en forma personal o por correo electrónico.

4.- El trámite finaliza con la notificación de su resolución al usuario y a la  empresa prestadora.

NOTA:
La CNC dispone de un Centro de Consultas Telefónicas (Call Center) que brinda asesoramiento a los usuarios mediante la línea gratuita 0800-333-3344 de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hs.

Gratuito.

El reclamo puede ser efectuado por el titular, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio.

El trámite puede iniciarse personalmente en cualquiera de las oficinas de la Comisión Nacional de Comunicaciones en todo el país y/o por correo postal a través del apartado especial 114 (consulte el apartado correspondiente a su domicilio).