GERENCIA DE SERVICIOS POSTALES

(Texto modificado por Res. CNC 4152/2006)

Responsabilidad Primaria y Acciones

El Anexo II del Decreto Nº 1626/96 asigna a la GERENCIA DE SERVICIOS POSTALES las siguientes responsabilidades primarias y acciones

Responsabilidad Primaria:

ACCIONES

1) Efectuar los controles, operativos y demás funciones de Policía Postal.

2) Producir estadísticas del mercado postal y telegráfico local e internacional, realizar estudios técnicos y económicos sobre el mismo, en particular el Informe Anual del Mercado Postal.

3) Evaluar el efecto económico de las reglamentaciones actuales y las que se dictaren en el futuro y su impacto en el Mercado Postal.

4) Auditar los servicios prestados por el Correo Oficial.

5) Controlar el cumplimiento de las normas en materia postal para la emisión de certificados de inscripción y el mantenimiento de la autorización para prestar servicios postales y telegráficos.

6) Recepcionar y tramitar la resolución de los reclamos de los usuarios y clientes de los servicios postales.

FUNCIONES

3.01.1. Entender en todos los trámites relacionados con las obligaciones, inscripciones, autorizaciones y habilitaciones exigidos al Correo Oficial y/o a los Prestadores de Servicios Postales.

3.01.2. Entender en la administración de los registros correspondientes a los Operadores del Mercado Postal, en particular, los del Correo Oficial y el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Postales.

3.01.3. Planificar y supervisar la ejecución de los procedimientos y acciones de control y fiscalización del cumplimiento de las normas vigentes por parte del Correo Oficial, de los Prestadores de Servicios Postales y demás actores del mercado postal.

3.01.4. Planificar y supervisar la ejecución de los procedimientos de control del cumplimiento de las condiciones, estándares de calidad y demás obligaciones vinculadas a la prestación de los servicios postales, especialmente aquellos referidos a la prestación del Servicio Postal Básico Universal y/u otros servicios que se consideren obligatorios del Correo Oficial.

3.01.5. Planificar y supervisar la ejecución de los procedimientos de control del cumplimiento por parte del Correo Oficial y de los Prestadores de Servicios Postales de las obligaciones económicas que surjan del marco normativo aplicable.

3.01.6. Entender en la administración de los registros de las actividades de control realizadas por la Gerencia.

3.01.7. Entender en las tramitaciones de las denuncias que efectúen los usuarios u otras partes interesadas relacionadas con infracciones a la normativa aplicable en materia postal, y administrar los registros correspondientes.

3.01.8. Entender en la tramitación y resolución de los reclamos de los usuarios y clientes de los servicios postales y administrar los registros correspondientes.

3.01.9. Entender en la tramitación de las actuaciones por incumplimientos a la normativa vigente en materia postal, promover la aplicación de las sanciones pertinentes, y administrar los registros correspondientes.

3.01.10. Realizar estudios del mercado postal, tomando como base la información obrante en los registros que administra la Gerencia.

3.01.11. Entender en la elaboración del Informe Anual del Mercado Postal, u otros informes vinculados a la actividad.

3.01.12. Llevar a cabo acciones tendientes a prevenir conductas anticompetitivas en el mercado postal y promover su sanción en caso de que se verifiquen.

3.01.13. Promover o intervenir en el dictado de normas regulatorias para la actividad postal y en la elaboración de normas que establezcan procedimientos y/o fijen aranceles para los trámites relativos a registraciones, habilitaciones, certificaciones y/o constancias o todo otro que resulte de la aplicación de las normas vigentes en materia postal.

3.01.14. Intervenir en la asistencia a la SECRETARIA DE COMUNICACIONES en la representación del Estado Nacional ante los organismos internacionales que correspondan y en la elaboración y negociación de tratados, acuerdos, o convenios internacionales referidos a la actividad postal.

3.01.15. Entender en la gestión, administración, planificación y coordinación de todos los procesos a cargo de Gerencia (i.e.).

3.01.16. Entender en la administración de la totalidad de los registros correspondientes a los procesos primarios, de soporte y gestión a cargo de la Gerencia.

3.01.17. Entender en las implementaciones y actualizaciones del sistema de información de la Gerencia de Servicios Postales.

Registro de Operadores Postales

FUNCIONES

3.02.1. Intervenir en las tramitaciones referidas al cumplimiento por parte de los Operadores del Mercado Postal de las obligaciones de inscripción, registro, aprobación, habilitación y autorización que en cada caso correspondan, conforme a lo previsto en la normativa vigente, y promover su resolución.

3.02.2. Llevar los registros correspondientes a los Operadores del Mercado Postal, en particular, los del Correo Oficial y el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Postales, realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.02.3. Intervenir en las tramitaciones originadas en los pedidos de informes acerca de los registros de Operadores del Mercado Postal que administra el área.

3.02.4. Analizar y controlar las solicitudes de los Operadores del Mercado Postal de emisión de certificados de afectación de vehículos a la actividad postal y, de corresponder, promover su emisión.

3.02.5. Analizar y controlar las solicitudes de los Operadores del Mercado Postal de emisión de certificaciones para procedimientos de contratación y, de corresponder, promover su emisión.

3.02.6. Realizar el control de gestión de las actividades realizadas por el área.

3.02.7. Intervenir en la elaboración de la documentación necesaria para el adecuado registro de las actividades realizadas por el área.

3.02.8. Intervenir, a requerimiento de las áreas competentes, en actuaciones relacionadas con los operadores postales.

Control de Actividad Postal

FUNCIONES

3.03.1. Elaborar y proponer, sobre la base de los objetivos indicados por la Gerencia, los planes de actividades Programadas de Control, a realizar sobre los Operadores del Mercado Postal (Correo Oficial y los Prestadores de Servicios Postales), en lo se refiere a la prestación del Servicio Postal Universal, cumplimiento de las condiciones y estándares de calidad en la prestación de los servicios postales fijados o declarados según corresponda, y aquellas obligaciones que surjan del marco normativo vigente aplicable.

3.03.2. Realizar actividades no programadas de Control respecto del Correo Oficial y de los Prestadores de Servicios Postales cuando las circunstancias así lo determinen.

3.03.3. Elaborar, proponer y ejecutar los procedimientos destinados a controlar que la prestación de servicios postales sea llevada a cabo sólo por Operadores habilitados.

3.03.4. Ejecutar y coordinar operativamente las actividades de control programadas y no programadas.

3.03.5. Efectuar el control y seguimiento de las Actividades de control programadas, y no programadas a efectos de verificar su implementación y cumplimiento.

3.03.6. Controlar las mediciones de calidad del Correo Oficial y de los Prestadores de Servicios Postales.

3.03.7. Intervenir, a requerimiento del área competente, en los trámites de aprobación o registración de servicios del Correo Oficial y de los Prestadores de Servicios Postales.

3.03.8. Efectuar, a requerimiento del área competente, actividades de control en dependencias del Correo Oficial o de los Prestadores de Servicios Postales.

3.03.9. Ejercer la función de veedor en los procedimientos de apertura de envíos caídos en rezago que lleven a cabo los Operadores Postales.

3.03.10. Llevar el registro de las actividades de control correspondientes al área, realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.03.11. Realizar el control de gestión de lasactividades de controlrealizadas por elárea.

3.03.12. Intervenir en Ia elaboración de la documentación necesaria para el adecuado registro de las actividades de control.

Reclamos y Sanciones Postales

FUNCIONES

3.04.1. Realizar la tramitación y promover la resolución de actuaciones referidas a reclamaciones formuladas por operadores postales, usuarios y consumidores de servicios postales.

3.04.2. Realizar la tramitación de los recursos administrativos contra actos dictados o promovidos por la Gerencia.

3.04.3. Realizar la tramitación y promover la resolución de actuaciones por infracción a la normativa postal y su régimen de responsabilidades.

3.04.4. Realizar la tramitación y promover la resolución de actuaciones en las que se investigue, de oficio o por denuncia, conductas pasibles de generar responsabilidades frente a la Administración.

3.04.5. Asistir a la Gerencia en la planificación de procedimientos destinados a prevenir y sancionar conductas que impliquen la oferta, prestación y consumo de servicios en infracción a la normativa vigente.

3.04.6. Llevar el registro de reclamos realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.04.7. Llevar el registro de imputaciones y sanciones por infracciones a la normativa postal, realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.04.8. Llevar el registro de las actividades correspondientes al área, realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.04.9. Realizar el control de gestión de las actividades realizadas por el área.

Estudios en Materia Postal

FUNCIONES

3.05.1. Realizar estudios tendientes a indicar la tendencia del mercado postal en cuanto a productos y servicios ofrecidos, calidad comprometida por los operadores postales, tomando como base la información obrante en los registros de operadores, control, sanciones, reclamos, y otros que lleva la Gerencia.

3.05.2. Realizar estudios acerca del tipo de empresas que se dedican a la actividad postal en cuanto a infraestructura y red logística (propia o contratada), tomando como referencia la información que lleva la Gerencia respecto de los operadores postales.

3.05.3. Realizar estudios acerca del ámbito geográfico de actividad postal por servicio/producto postal ofrecido.

3.05.4. Llevar a cabo el relevamiento estadístico de la actividad postal.

3.05.5. Llevar adelante las acciones tendientes a disponer de la información para elaborar los estudios y estadísticas correspondientes.

3.05.6. Verificar que el Correo Oficial y los Prestadores de Servicios Postales suministren la información necesaria para elaborar las estadísticas del mercado postal.

3.05.7. Elaborar el informe anual del Mercado Postal.

3.05.8. Emitir informes estadísticos y económicos de la actividad postal, como así también estudios tendientes a evaluar el efecto económico de las reglamentaciones actuales y las que se dictaren en el futuro y su impacto en el Mercado Postal.

3.05.9. Diseñar y ejecutar, conforme a los lineamientos que surjan del Plan de Actividades Programadas de Control, estudios estadísticos para la medición de la calidad de los servicios postales.

3.05.10. Intervenir en la participación de la Administración Postal Argentina en operativos de evaluación de calidad de servicios a nivel internacional.

3.05.11. Llevar el registro de las actividades correspondientes al área, realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.05.12. Realizar el control de gestión de las actividades realizadas por el área.

FUNCIONES

3.06.1. Intervenir en los trámites que signifiquen el análisis de planes de servicios, proyecciones y estructura afectada a servicios que presenten los operadores postales.

3.06.2. Asistir a  las áreas de la Gerencia en temas técnicos relacionados con el análisis de los procesos logísticos de las redes postales, aspectos legales y económicos  financieros relacionados con las presentaciones realizadas por los operadores postales.

3.06.3. Intervenir en el análisis, definición e implementación de ­parámetros que permitan clasificar, identificar y comparar productos postales, y tiendan a asegurar que los servicios sean prestados -como mínimo- conforme a estándares de calidad internacionalmente aceptados, estableciendo la relación que existe entre dichos parámetros y los componentes de infraestructura de la red operacional declarada por los operadores.

3.06.4. Intervenir en el análisis y las definiciones técnicas que permitan evaluar condiciones de operación de los operadores postales, tomando como base temas como infraestructura de red operacional, servicios ofrecidos, ámbito de actividad geográfica, y otros que se consideren necesarios.

3.06.5. Asistir a la Gerencia en temas técnicos relacionados con el ordenamiento y adecuación de la normativa postal.

3.06.6. Intervenir en el análisis y las definiciones técnicas que permitan las correspondientes implementaciones y actualizaciones del sistema de información de la Gerencia de Servicios Postales.

3.06.7. Llevar el registro de las actividades correspondientes al área, realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.06.8. Realizar el control de gestión de las actividades realizadas por el área.

Soporte Operativo y Administración

FUNCIONES

3.07.1. Informar a los interesados, en las condiciones previstas normativamente, sobre los distintos trámites realizables ante la Gerencia y entregar, en los casos que corresponda, los instructivos y/o formularios pertinentes.

3.07.2. Realizar las tareas necesarias para la correcta admisión, recepción y encaminamiento de las presentaciones que se reciban.

3.07.3. Recibir, registrar y caratular la documentación correspondiente a trámites normalizados a cargo de la Gerencia y entregar la respectiva constancia de recepción.

3.07.4. Atender o derivar a las áreas competentes las consultas que se reciban.

3.07.5. Gestionar el ingreso y egreso de documentación de la Gerencia efectuando las registraciones correspondientes.

3.07.6. Efectuar el análisis primario de la documentación dirigida a la Gerencia y remitida al área competente.

3.07.7. Efectuar el diligenciamiento o despacho de las notificaciones generadas en las distintas áreas de la Gerencia.

3.07.8. Efectuar la revisión previa -en sus aspectos formales- de los proyectos de proveídos, notificaciones y/o actos administrativos sometidos a la consideración y/o firma de la Gerencia.

3.07.9. Realizar el registro de las tramitaciones realizadas en la gerencia, tal que permita el correspondiente seguimiento.

3.07.10. Efectuar las estimaciones de necesidades de gastos y metas físicas para la elaboración del Presupuesto Preliminar del Organismo y confeccionar las planillas pertinentes.

3.07.11. Asistir al Gerente en la verificación de la ejecución del Presupuesto de Gastos y Metas Físicas del Programa Presupuestario de la Gerencia y en la emisión de informes sobre el particular.

3.07.12. Asistir al Gerente en el ejercicio de la función de disposición, custodia y correcta utilización de los rodados y otros bienes físicos asignados patrimonialmente a la Gerencia.

3.07.13. Custodiar los fondos asignados por Caja Chica a la Gerencia, conformar e imputar los gastos y elaborar la rendición mensual.

3.07.14. Llevar el registro de las actividades correspondientes al área, realizando las acciones necesarias para asegurar su actualización y adecuada disponibilidad de la información.

3.07.15. Realizar el control de gestión de las actividades realizadas por el área.

ANEXO A
GERENCIA DE SERVICIOS POSTALES
RELACIÓN ENTRE UNIDADES ORGANIZATIVAS y PROCESOS

Véanse gráficos del Anexo A en el texto completo de la Resolucion (Res. CNC 4152/2006)