¿Qué debo hacer ante un problema con el servicio?
De acuerdo con el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles, en primer término, deberá presentar su reclamo ante la empresa prestadora.
En su factura encontrará los datos, las referencias y medios habilitados por la empresa para efectuar su reclamo. El prestador está obligado a contar con mecanismos de recepción y atención de reclamos de sus clientes que incluya, en forma gratuita, un número telefónico de atención las veinticuatro (24) horas del día.
Asimismo, Ud. puede consultar a continuación los datos de su empresa, seleccionando provincia y localidad para obtener la información de las oficinas comerciales más próximas a su domicilio, horarios de atención y otros medios habilitados por las empresas.
Los plazos para que el prestador dé respuesta a los reclamos de sus clientes, de acuerdo a lo establecido por el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97), son los siguientes:
a) Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en TRES (3) días hábiles administrativos.
b) Reclamos por facturación, en DIEZ (10) días hábiles administrativos.
c) Otros reclamos en QUINCE (15) días hábiles administrativos
La empresa deberá informarle la documentación que, según el tipo de reclamo, tiene que presentar a fin de permitir el correcto análisis. Asimismo, deberá informarle el número de reclamo. |
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