Comisión Nacional de Comunicaciones

5 de Febrero | 2012 | 1:12 hs.

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SERVICIOS QUE CONTROLAMOS | Telefonía móvil



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Problemas con el Servicio

La Telefonía Móvil en la Argentina

Evolución y penetración del servicio

Normativa principal

Normativa Principal

Reglamentos de Clientes


	Resolución SC Nº 490/97	Apruébase el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles. Por Res. 1714 SC/97 se deroga el art. 25o. del presente Reglamento.

Complementarias


	Resolución CNC Nº 1422/98	Regístrese el modelo de contrato tipo de servicio de telefonía móvil presentado por la empresa Miniphone S.A.


	Resolución CNC Nº 1423/98	Regístrese el modelo de contrato tipo de servicio de telefonía móvil presentado por la empresa Telecom Personal S.A.


	Resolución CNC Nº 1424/98	Regístrese el modelo de contrato tipo de servicio de telefonía móvil presentado por la empresa CTI Compañía de Teléfonos del Interior S.A. y CTI Norte Compañía de Teléfonos del Interior S.A.


	Resolución CNC Nº 1425/98	Regístrese el modelo de contrato tipo de servicio de telefonía móvil presentado por la empresa Teléfonica Comunicaciones Personales S.A.


	Resolución CNC Nº 1727/98	Regístrese el contrato tipo de Servicio de Radiocomunicaciones Móvil Celular presentado por la Compañía de Radiocomunicaciones Móviles S.A.

Otras normas que regulan el servicio


	Ley Nº 24240	Texto ordenado de la Ley de Defensa del Consumidor.


	Ley Nº 25891	[Servicios de comunicaciones móviles]. Establécese que, la comercialización de los mencionados servicios podrá realizarse, únicamente, a través de las empresas legalmente autorizadas para ello, quedando prohibida la actividad de revendedores, mayoristas y cualquier otra persona que no revista ese carácter. Créase el Registro Público Nacional de Usuarios y Clientes de Servicios de Comunicaciones Móviles. NOTA: La Ley 25891 carece de Decreto reglamentario


	Resolución SCT Nº 9/2004	Contratos de consumo que tengan por objeto la prestación de servicios de medicina prepaga y de servicios financieros y/o bancarios. Cláusulas que serán consideradas abusivas. Contratos en curso de ejecución. Incluye también cláusulas para los contratos de consumo que tienen por objeto la prestación de servicios de comunicaciones móviles.

PARA SABER

Cómo, cuándo y
dónde reclamar

Para obtener información acerca de los medios habilitados para iniciar un reclamo visite nuestra sección Problemas con el Servicio

para agendar

Datos de las Empresas

TELEFONICA MOVILES ARGENTINA S.A. (MOVISTAR)
www.movistar.com.ar
Atención al Cliente:
*611 desde su celular ó
(+5411) 5321-0611 (teléfono fijo)TELECOM PERSONAL S.A.
www.telecompersonal.com.ar
Atención al Cliente:
*111 desde su celular ó
0800-444-0800 (teléfono fijo)AMX ARGENTINA S.A. (CLARO)
www.claro.com.ar
Atención al Cliente:
*611 desde su celular NEXTEL COMMUNICATIONS ARGENTINA S.A.
www.nextel.com.ar
Atención al Cliente:
*611 desde su celular ó
0800-199-3983 / 199-0000 (teléfonos fijos)

para saber

Pérdida, robo, hurto del Equipo

En caso de pérdida, robo, hurto del Equipo utilizado, deberá notificarlo en forma inmediata al Prestador del servicio. De este modo, el Prestador podrá bloquear la línea.

para Agendar

Cómo marcar

¿Cómo marcar a números de teléfonos móviles desde el exterior?
Para realizar llamadas desde el exterior (tanto desde teléfonos fijos como móviles) a teléfonos móviles de Argentina debe discar: 0054 + 9 + prefijo interurbano sin anteponer 0 + número de teléfono móvil sin anteponer el 15

Ejemplo: 0054+9+11+5555.5555
Cómo recibir llamadas en el exterior?
Cuando usted se encuentre en otro país, quien desee comunicarse a su celular deberá marcar del mismo modo que si usted estuviera en Argentina: (código interurbano de ser necesario) + 15 + nº de celular
Quién paga la llamada en este caso?
Quien realice la llamada pagará el costo de la llamada como local. El cargo del tramo internacional será facturado a quien recibe la llamada en el extranjero.

para saber

Roaming Internacional

La disponibilidad del servicio dependerá de su plan de contratación y de los acuerdos de Roaming Internacional que la empresa haya establecido con otros países. Para ello, antes de solicitar el servicio consulte con su empresa la disponibilidad de cobertura de acuerdo con su plan, la compatibilidad de su equipo para verificar que el servicio que vaya a solicitar funcione.

Asimismo, informamos que no todos los países operan en la misma banda de frecuencia que tiene Argentina (850Mhz/1900Mhz), por lo cual existen países en los que el servicio no podrá ser brindado.