Comisión Nacional de Comunicaciones

16 de Mayo | 2012 | 19:7 hs.

Inicio |

Contacto |

Volver

SERVICIOS QUE CONTROLAMOS | Telefonía movil | problemas con el servicio

Problemas con el Servicio

¿Qué hacer?

¿Cuándo acudir a la CNC?

¿Cómo reclamar ante la CNC?

Documentación

¿Cuándo acudir a la CNC?

Usted puede acudir a la CNC

Si ya acudió a la empresa prestadora del servicio y ésta no dio respuesta a su reclamo en los plazos establecidos.
Si no quedó conforme con la respuesta que la empresa le dio a su reclamo
Para recibir asesoramiento sobre la prestación de los servicios de comunicaciones
Para realizar un reclamo

Los usuarios de servicios de telefonía móvil podrán presentar su denuncia ante la CNC por deficiencias o irregularidades en las prestaciones. Para ello, recuerde que la CNC actúa en segunda instancia, luego de efectuado su reclamo ante la empresa prestadora.

para saber

Problemas con el servicio

Recuerde que ante un problema con el servicio deberá en primera instancia realizar el reclamo ante su empresa. La empresa debe informarle la documentación que, según el tipo de reclamo, deberá presentar a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.
Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa pero no ha quedado satisfecho con la respuesta brindada, podrá realizar el reclamo en la CNC.

para agendar

Datos de las Empresas

TELEFONICA MOVILES ARGENTINA S.A. (MOVISTAR)
www.movistar.com.ar
Atención al Cliente:
*611 desde su celular ó
(+5411) 5321-0611 (teléfono fijo)TELECOM PERSONAL S.A.
www.telecompersonal.com.ar
Atención al Cliente:
*111 desde su celular ó
0800-444-0800 (teléfono fijo)
ARGENTINA S.A. (CLARO)
www.claro.com.ar
Atención al Cliente:
*611 desde su celular COMMUNICATIONS ARGENTINA S.A.
www.nextel.com.ar
Atención al Cliente:
*611 desde su celular ó
0800-199-3983 / 199-0000 (teléfonos fijos)

para saber

¿Qué plazo tiene el prestador para dar respuesta a los reclamos?

Los plazos para que el prestador dé respuesta a los reclamos de sus clientes, de acuerdo a lo establecido por el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97), son los siguientes:

a) Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en TRES (3) días hábiles administrativos.
b) Reclamos por facturación, en DIEZ (10) días hábiles administrativos.
c) Otros reclamos en QUINCE (15) días hábiles administrativos

para saber

Pérdida, robo, hurto del Equipo

En caso de pérdida, robo, hurto del Equipo utilizado, deberá notificarlo en forma inmediata al Prestador del servicio. De este modo, el Prestador podrá bloquear la línea.

para agendar

Otros Organismos vinculados

Subsecretaría de Defensa del Consumidor
Teléfono gratuito: 0800-666-1518
http://www.consumidor.gov.ar