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| para saber |
| Problemas con el servicio |
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| Recuerde que ante un problema con el servicio deberá en primera instancia realizar el reclamo ante su empresa. La empresa debe informarle la documentación que, según el tipo de reclamo, deberá presentar a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.
Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa pero no ha quedado satisfecho con la respuesta brindada, podrá realizar el reclamo en la CNC. |
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| para saber |
Reclamos por problemas técnicos |
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| Los reclamos por problemas técnicos son aquellos originados por inconvenientes o deficiencias en la prestación del servicio.
Problemas frecuentes: sin servicio, servicio deficiente, problemas de cableado. |
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| para saber |
Reclamos por Problemas con la Facturación |
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| Son aquellos originados en objeciones a las facturas emitidas por la empresa prestadora del servicio.
Problemas Frecuentes: facturación de llamadas internacionales desconocidas, llamadas a celulares desconocidas, Impuestos mal facturados, cargo de reconexión, falta de descuento jubilados/ bajo consumo, no descontaron días sin servicio, servicios adicionales no solicitados |
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| para saber |
Reclamos por Problemas con Gestiones Administrativas |
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| Son aquellos originados por problemas con las gestiones de la línea ante la empresa prestadora del servicio.
Problemas Frecuentes: No figuración en guía, no recibe facturas, baja sin notificación, incumplimiento de instalación, cambio de domicilio, solicitud de baja del servicio, incomunicación del servicio sin aviso previo, elección del prestador de larga distancia (presuscripción), mala atención. |
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| para saber |
| Equipos homologados |
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| Los equipos de comunicaciones de uso cotidiano, como por ejemplo, los teléfonos (fijos, inalámbricos o móviles) y los equipos de acceso inalámbrico (WiFi), deben ser homologados por esta CNC, lo cual significa que deben cumplir con ciertas normas técnicas que aseguran que el equipo no ocasionará problemas al usuario o a otros equipos, ni generará interferencias.
Haga click aquí para acceder al listado de equipos homologados. |
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| para saber |
| ¿Qué plazo tiene el prestador para dar respuesta a los reclamos? |
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Los plazos para que el prestador de res-puesta a los reclamos de sus clientes, de acuerdo a lo establecido por el Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico (Res. SC 10059/99), son los siguientes:
- Para reclamos por facturación deberá ser contestado en el plazo de QUINCE (15) días hábiles desde que fue recibido el reclamo.
- Para Reclamos por averías, el servicio deberá ser reparado el plazo de TRES (3) días hábiles a partir de la interposición del reclamo a través del 114.
- Para otros Reclamos la empresa deberá resolver en el plazo de QUINCE (15) días hábiles. La respuesta debe ser escrita y fundada con sello aclaratorio de la empresa.
Para iniciar un reclamo ante la CNC deberá haber transcurrido el plazo establecido. |
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