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| SERVICIOS QUE CONTROLAMOS | Telefonía Fija | problemas con el servicio |
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| Problemas con el Servicio |
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MOTIVO DEL RECLAMO |
DOCUMENTACION |
INFORMACION ADICIONAL |
Reclamos por Problemas con la Facturación
Problemas Frecuentes: facturación de llamadas internacionales desconocidas, llamadas a celulares desconocidas, Impuestos mal facturados,
cargo de reconexión, falta de descuento jubilados/ bajo consumo, no descontaron días sin servicio, servicios adicionales no solicitados |
En todo los casos deberá acompañar:
1. Si usted es titular de la línea deberá presentar fotocopia del documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte).
Si usted es apoderado deberá presentar un poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
Si usted es el usuario del servicio deberá presentar fotocopia del contrato de locación o comodato del inmueble, fotocopia de su documento de identidad (DNI, CI, LE, Pasaporte).
2. Fotocopia de la factura del servicio.
3. Para cualquier tipo de denuncia deberá informar fecha y número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que crea de interés.
4. Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ésta.
5. Formulario de Reclamos completo y firmado.
Asimismo, la CNC podrá requerir al usuario, de considerar necesario, información adicional que asista al análisis y resolución de su reclamo. |
Explicación breve detallando en forma clara la parte de la factura que desea reclamar. Asimismo deberá indicar en la factura los conceptos cuestionados –por ejemplo llamadas desconocidas, impuestos mal facturados, conceptos por cuenta y orden de terceros, etc.-
Si su reclamo está vinculado a la aplicación de descuentos para clientes de bajo consumo o jubilados, deberá asimismo acompañar copia de la factura del período y de los dos vencimientos inmediatamente anteriores. |
Reclamos por Problemas Técnicos
Problemas frecuentes: sin servicio, servicio deficiente, problemas de cableado- |
Explicación breve identificando el inconveniente -sin tono, problemas intermitentes, ruido en línea, etc.- y consignando la fecha en que se inició el mismo. |
Reclamos por Problemas con Gestiones Administrativas -ante la empresa-.
Problemas Frecuentes:
No figuración en guía, no recibe facturas, baja sin notificación, incumplimiento de instalación, cambio de domicilio, solicitud de baja del servicio, incomunicación del servicio sin aviso previo, elección del prestador de larga distancia (presuscripción), mala atención- |
Explicación breve identificando el motivo de reclamo y la fecha de inicio del inconveniente.
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Descargue el formulario de reclamos  |
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| para saber |
| Problemas con el servicio |
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Recuerde que ante un problema con el servicio deberá en primera instancia realizar el reclamo ante su empresa. La empresa debe informarle la documentación que, según el tipo de reclamo, deberá presentar a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.
Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa pero no ha quedado satisfecho con la respuesta brindada, podrá realizar el reclamo en la CNC. |
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| para saber |
Reclamos por problemas técnicos |
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Los reclamos por problemas técnicos son aquellos originados por inconvenientes o deficiencias en la prestación del servicio.
Problemas frecuentes: sin servicio, servicio deficiente, problemas de cableado. |
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| para saber |
Reclamos por Problemas con la Facturación |
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Son aquellos originados en objeciones a las facturas emitidas por la empresa prestadora del servicio.
Problemas Frecuentes: facturación de llamadas internacionales desconocidas, llamadas a celulares desconocidas, Impuestos mal facturados, cargo de reconexión, falta de descuento jubilados/ bajo consumo, no descontaron días sin servicio, servicios adicionales no solicitados |
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| para saber |
Reclamos por Problemas con Gestiones Administrativas |
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Son aquellos originados por problemas con las gestiones de la línea ante la empresa prestadora del servicio.
Problemas Frecuentes: No figuración en guía, no recibe facturas, baja sin notificación, incumplimiento de instalación, cambio de domicilio, solicitud de baja del servicio, incomunicación del servicio sin aviso previo, elección del prestador de larga distancia (presuscripción), mala atención. |
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| para saber |
| Equipos homologados |
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Los equipos de comunicaciones de uso cotidiano, como por ejemplo, los teléfonos (fijos, inalámbricos o móviles) y los equipos de acceso inalámbrico (WiFi), deben ser homologados por esta CNC, lo cual significa que deben cumplir con ciertas normas técnicas que aseguran que el equipo no ocasionará problemas al usuario o a otros equipos, ni generará interferencias.
Haga click aquí para acceder al listado de equipos homologados. |
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| para saber |
| ¿Qué plazo tiene el prestador para dar respuesta a los reclamos? |
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Los plazos para que el prestador de res-puesta a los reclamos de sus clientes, de acuerdo a lo establecido por el Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico (Res. SC 10059/99), son los siguientes:
- Para reclamos por facturación deberá ser contestado en el plazo de QUINCE (15) días hábiles desde que fue recibido el reclamo.
- Para Reclamos por averías, el servicio deberá ser reparado el plazo de TRES (3) días hábiles a partir de la interposición del reclamo a través del 114.
- Para otros Reclamos la empresa deberá resolver en el plazo de QUINCE (15) días hábiles. La respuesta debe ser escrita y fundada con sello aclaratorio de la empresa.
Para iniciar un reclamo ante la CNC deberá haber transcurrido el plazo establecido. |
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