| Derechos y Obligaciones |
| |
|
|
|
Los clientes tienen derecho a:
- Recibir atención en persona en las oficinas comerciales de Telefónica de Argentina S.A. y Telecom Argentina S.A.
- Registrar en forma gratuita un domicilio especial únicamente a los efectos de las notificaciones que el prestador deba cursarle.
- Ser tratados con cortesía, corrección y diligencia.
- Obtener respuesta adecuada y oportuna a los requerimientos.
- Rescindir el contrato, sin cargo alguno, previa notificación fehaciente a la empresa, con treinta días de anticipación.
- Convenir contratos temporarios o vinculados a casos especiales que prevean una rescisión anticipada del mismo.
- Ser notificado fehacientemente por el prestador con 5 días hábiles de anticipación, previo a dar de baja el servicio por falta de pago.
- Recibir a solicitud del cliente y a su costo, la emisión de un certificado de "libre deuda". Ese certificado implicará exclusivamente la inexistencia de deudas a la fecha y hora que conste en su texto.
- Recibir la información sobre la que está basada su facturación.
- Ser informado adecuadamente sobre los importes y/o conceptos cuestionados y la procedencia de los mismos.
- Recibir en forma gratuita y por una única vez, el detalle de llamadas correspondiente a la factura reclamada, excepto que por inconvenientes técnicos puntuales debidamente justificados, la misma no estuviere disponible.
- Recibir constancia y/o número de registro por el reclamo realizado ante el prestador.
- Conservar el servicio durante el tiempo de investigación de un reclamo.
- Mantener el servicio telefónico, aún ante la falta de pago de los servicios de valor agregado que hayan sido reclamados.
- Percibir la indemnización establecida (importes abonados por demás, así como los intereses), en el caso de reclamo por facturación resuelto a favor del cliente, en donde se le debe reintegrar la diferencia correspondiente mas los intereses (que deberán ser del mismo monto que los que percibe la empresa por mora).
- Percibir un 25% más de indemnización si la devolución de los importes es impuesta por la CNC a la empresa.
Información a recibir en las facturas:
- Cantidad global de llamadas y su importe o unidades de tasación según corresponda.
- Llamadas locales y larga distancia nacional e internacionales de acuerdo a la franja horaria en las que se generaron, y llamadas a celulares.
- Vencimientos anteriores impagos, si los hubiere.
- Nombre de la empresa por cuya cuenta y orden se facturan las llamadas de "abonado llamante paga" y cantidad de las mismas.
- A solicitud del cliente, los datos del inquilino cuando éste sea el usuario del servicio.
En cuanto a la guía telefónica:
- Recibir anualmente y en forma gratuita, la edición de la guía correspondiente a su zona.
- Incluir en forma automática y gratuita el nombre, domicilio, localidad y número de teléfono.
- Por solicitud expresa y sin costo alguno, no figurar en la guía.
- Recibir como indemnización por el incorrecto registro de sus datos en la guía telefónica o la omisión de los mismos, el valor de la mitad del abono durante el tiempo que subsista el error.
|
|
| |
 |
|
|
| |
|
