Comisión Nacional de Comunicaciones

7 de Septiembre | 2010 | 0:0 hs.

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SERVICIOS QUE CONTROLAMOS | Telefonía Fija | problemas con el servicio

Problemas con el Servicio

¿Qué hacer?

¿Cuándo acudir a la CNC?

¿Cómo reclamar ante la CNC?

Documentación

¿Cuándo acudir a la CNC?

Usted puede acudir a la CNC

Si ya acudió a la empresa prestadora del servicio y ésta no dio respuesta a su reclamo en los plazos establecidos.
Si no quedó conforme con la respuesta que la empresa le dio a su reclamo
Para recibir asesoramiento sobre la prestación de los servicios de comunicaciones
Para realizar un reclamo

Los usuarios del servicio de telefonía fija podrán presentar su denuncia ante esta CNC por deficiencias o irregularidades en las prestaciones. Para ello, recuerde que la CNC actúa en segunda instancia, luego de efectuado su reclamo ante la empresa prestadora.

para saber

Problemas con el servicio

Recuerde que ante un problema con el servicio deberá en primera instancia realizar el reclamo ante su empresa. La empresa debe informarle la documentación que, según el tipo de reclamo, deberá presentar a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.

Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa pero no ha quedado satisfecho con la respuesta brindada, podrá realizar el reclamo en la CNC.

para saber

Reclamos por problemas técnicos

Los reclamos por problemas técnicos son aquellos originados por inconvenientes o deficiencias en la prestación del servicio.

Problemas frecuentes: sin servicio, servicio deficiente, problemas de cableado.

para saber

Reclamos por Problemas con la Facturación

Son aquellos originados en objeciones a las facturas emitidas por la empresa prestadora del servicio.

Problemas Frecuentes: facturación de llamadas internacionales desconocidas, llamadas a celulares desconocidas, Impuestos mal facturados, cargo de reconexión, falta de descuento jubilados/ bajo consumo, no descontaron días sin servicio, servicios adicionales no solicitados

para saber

Reclamos por Problemas con Gestiones Administrativas

Son aquellos originados por problemas con las gestiones de la línea ante la empresa prestadora del servicio.

Problemas Frecuentes: No figuración en guía, no recibe facturas, baja sin notificación, incumplimiento de instalación, cambio de domicilio, solicitud de baja del servicio, incomunicación del servicio sin aviso previo, elección del prestador de larga distancia (presuscripción), mala atención.

para saber

Equipos homologados

Los equipos de comunicaciones de uso cotidiano, como por ejemplo, los teléfonos (fijos, inalámbricos o móviles) y los equipos de acceso inalámbrico (WiFi), deben ser homologados por esta CNC, lo cual significa que deben cumplir con ciertas normas técnicas que aseguran que el equipo no ocasionará problemas al usuario o a otros equipos, ni generará interferencias.

Haga click aquí para acceder al listado de equipos homologados.

para saber

¿Qué plazo tiene el prestador para dar respuesta a los reclamos?

Los plazos para que el prestador de res-puesta a los reclamos de sus clientes, de acuerdo a lo establecido por el Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico (Res. SC 10059/99), son los siguientes:

Para reclamos por facturación deberá ser contestado en el plazo de QUINCE (15) días hábiles desde que fue recibido el reclamo.
Para Reclamos por averías, el servicio deberá ser reparado el plazo de TRES (3) días hábiles a partir de la interposición del reclamo a través del 114.
Para otros Reclamos la empresa deberá resolver en el plazo de QUINCE (15) días hábiles. La respuesta debe ser escrita y fundada con sello aclaratorio de la empresa.

Para iniciar un reclamo ante la CNC deberá haber transcurrido el plazo establecido.