Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa, pero no ha quedado satisfecho con la respuesta que le han dado o la empresa no le contestó en tiempo y forma, puede realizar el reclamo en la CNC.
La acción para interponer reclamación es de un (1) año, a contar desde el día siguiente al que se requirió el servicio, por ello, si el reclamo ante CNC es presentado una vez transcurrido el año, este Organismo se verá imposibilitado de intervenir al respecto.
Para la tramitación y resolución de reclamos ante la CNC son de aplicación las disposiciones de la Ley de Correos Nº 20.216 y su reglamento (decreto Nº 151/74), el Decreto Nº 1187/93 y sus modificatorios y la Ley de Procedimientos Administrativos. A su vez, para el caso de los servicios postales internacionales prestados por el Correo Oficial se aplican también normas emanadas de la Unión Postal Universal (UPU)
Los clientes del servicio postal podrán reclamar ante la CNC, entendiendo a tal efecto, a los clientes tanto remitente y destinatario del envío.
- El remitente puede reclamar siempre que el envío no haya sido recibido por el destinatario. Es el caso de la falta de entrega. Caso contrario, el envío ya es propiedad del destinatario y el remitente no puede reclamar.
- El destinatario cuando el envío llegó a destino. Se da en los casos en que se detecten irregularidades como por ejemplo: faltante, sustracción de contenido, expoliación, averías.
Puede presentar su reclamo:
- Personalmente: en nuestras Oficinas de Atención al Público
- Por Correo: Remitiendo la documentación requerida al Apartado Especial gratuito 114 (Correo Central -C1000WAB).
Es importante destacar que el tratamiento de los Reclamos Postales es realizado por el personal de la Gerencia de Servicios Postales. Los usuarios podrán presentar sus reclamos en cualquiera de las Oficinas de Atención al Público del Organismo, las cuáles se encargarán de remitir la documentación a la Gerencia citada.
En caso de utilizar el Apartado Postal Gratuito se solicita se lo envíe al mencionado anteriormente a efectos de agilizar su entrega a la oficina encargada de su tratamiento.
Para iniciar el reclamo debe presentar el formulario de reclamo completo acompañado por la siguiente documentación:
- Fotocopia del recibo de imposición de la pieza postal en donde figure el monto abonado para la contratación del servicio en cuestión y su número identificatorio.
- Breve nota explicativa sobre el motivo del reclamo.
- Fotocopia de la documentación que el cliente considere aclaratoria.
