Con el objetivo de implementar acciones de mejora, la CNC realiza periódicamente encuestas en sus oficinas de atención al público a los usuarios de los distintos servicios que presta el Organismo para conocer sus niveles de satisfacción.

En las encuestas se releva información sobre: amabilidad en el trato del personal de atención al público; idoneidad del personal; adecuación de las condiciones ambientales y edilicias de los salones de espera; calidad de la información brindada; accesibilidad de la información a través de carteleras, folletería e instructivos.

A partir de la información relevada se construyen estándares de calidad que permiten monitorear sistemática y regularmente la atención brindada al público en los distintos puntos de contacto y canales de atención con los que cuenta el Organismo.

Estándares de Calidad de Atención
Los atributos de calidad referidos a la atención al usuario, tanto presencial como telefónica, son medidos en las encuestas de satisfacción a través de la siguiente fórmula:

Atención Presencial
Con respecto a la Atención Presencial, los estándares monitoreados en las oficinas de atención al público son los siguientes:

	Amabilidad y Cortesía: El ciudadano es tratado con amabilidad, respeto y cortesía por el personal de la CNC.
	Competencia: El personal a cargo de la atención al ciudadano es idóneo para satisfacer las demandas de información y asesoramiento.
	Condiciones Ambientales: En las Áreas de Atención al Público se garantizan instalaciones adecuadas para que el público pueda ser atendido con comodidad, con ambiente climatizado y buena accesibilidad.

Considerando los tres primeros trimestres de 2009, los tres estándares han sido muy bien evaluados por los usuarios.

Así, el 99% de los usuarios consideró como Buena o Muy Buena la amabilidad y la cortesía en el trato recibido por el personal del Organismo.

Mientras que el 98% evaluó positivamente la competencia e idoneidad del personal de la CNC ante sus demandas o consultas así como las condiciones ambientales en las áreas de atención al público de los puntos de contacto.

A continuación se detallan los resultados de las mediciones obtenidas a partir de las Encuestas de Satisfacción relevadas en nuestras oficinas de atención al público durante el transcurso del año 2009.

Atención Telefónica

La línea 0-800 gratuita de alcance nacional a través de la cual se atienden consultas constituye otro medio de monitoreo de la calidad de la atención brindada a los usuarios.

A través de encuestas de satisfacción se releva información respecto de la accesibilidad al servicio (comunicación sin inconvenientes), la atención brindada por el personal de la CNC, claridad de la información brindada, etc.

El 96% de los usuarios consultados evaluó de manera positiva la accesibilidad del servicio de atención telefónica pudiendo lograr la comunicación sin inconvenientes.

Casi el 99% consideró como “clara” o “muy clara” la información recibida tanto en las respuestas recibidas a sus consultas como a la información brindada respecto de la tramitación de un reclamo.

Por último, casi el 100% de los usuarios consultados evaluó positivamente la cordialidad en el trato recibido.

Resultados Anuales

Resultados Trimestrales