Reclamos por Problemas con la Facturación
Problemas Frecuentes: servicios adicionales no solicitados |
En todo los casos deberá acompañar:
1. Si usted es titular del servicio deberá presentar fotocopia del documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte).
. Si usted es apoderado deberá presentar un poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
2. Fotocopia de la factura del servicio y del Contrato pactado con el prestador.
3. Para cualquier tipo de denuncia deberá informar fecha y número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que crea de interés.
4. Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ésta.
5. Formulario de Reclamos completo y firmado.
Asimismo, la CNC podrá requerir al usuario, de considerar necesario, información adicional que asista al análisis y resolución de su reclamo. |
Explicación breve detallando en forma clara la parte de la factura que desea reclamar. Asimismo deberá indicar en la factura los conceptos cuestionados –por ejemplo qué servicio adicional no fue contratado y es facturado, etc.- |
Reclamos por Problemas Técnicos
Problemas frecuentes: falta de servicio, servicio deficiente (intermitente), etc. |
Explicación breve identificando el inconveniente y consignando la fecha en que se inició el mismo. |
Reclamos por Problemas con Gestiones Administrativas -ante la empresa-.
Problemas Frecuentes:
Desconocimiento del servicio, inconvenientes al solicitar la baja, etc. |
Explicación breve identificando el motivo de reclamo y la fecha de inicio del inconveniente.
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